miércoles, 8 de agosto de 2012

Sistema de gestión de seis etapas para integrar la planificación e la estrategia y la ejecución operacional. Por Robert S. Kaplan And David R. Norton.



Publicado por Harvard Business Review, en su número de enero y sy nuevo libro representan el próximo híto del movimiento de la ejecución de la estrategia de Robert Kaplan Y David Norton. Los autores presentan un modelo de gestión integral que resuelve uno de los mayores desafíos de la gestión: cómo integrar la estrategia con las operaciones. Este poderoso modelo de seis etapas incluye al Balanced Dcorecard, los mapas estratégicos basados en la Estrategia. Pero además, incluye las herramientas más efectivas para el desarrollo, planificación y gestión de la estrategia creadas por expertos líderes en el tema. En conjunto, estas herramientas ayudan a las organizaciones no sólo a planificar y ejecutar sino también  controlar, aprender probar y adaptar las hipótesis y prácticas estratégicas para lograr un éxito sostenido. 




OCÉANO AZUL


Conforme aparecen más competidores, las posibilidades de beneficios y crecimiento disminuyen, los productos se estandarizan  al máximo y la competencia se torna sangrienta. Los océanos azules, por el contrario, se caracterizan por la creación de mercados en áreas que no están explotadas en la  actualidad, y que generan oportunidades de crecimiento rentable y sostenido a largo plazo.



Diseño Estratégico


Visión estratégica es: Ideas generales de lo que un empresa es o quiere ser en el futuro. La visión estratégica debe ser amplia, inspiradora e integradora, sirve de guía en la formulación de estrategias, materializados en proyectos y etas específicas, medible mediante los índices de gestión.
Sus beneficios son:
  •         Mejorar el desempeño
  •         Promover el cambio
  •         Crear la base del plan estratégico
  •         Motivar a los trabajadores y su reclutamiento
  •         Proveer foco y dirección a la empresa


Misión estratégica: Es  la razón de una empresa, involucrando principalmente al cliente. 


Objetivos: Los objetivos estratégicos son ideas ciertas, propósitos claramente definidos y mensurables que se han de alcanzar en un periodo especifico.



Objetivos estratégicos: Representan las soluciones propuestas a los problemas y necesidades detectadas en el diagnóstico / plan estratégico.
Estos deben ser: realistas, precisos, expresados de maneras claras, cuantificables, temporales y factibles, consensuadas y flexibles.
Metas estratégicas: Son una desagregación de los objetivos en función de márgenes de tiempo inferiores al que se estima para la realización de un plan. Tiene la características que se pueden proyectar, calendarizar y cuantificar. 

sábado, 21 de julio de 2012

HACIA UN NUEVO MARKETING EN EL MARCO DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN Y EL CONOCIMIENTO

HACIA UN NUEVO MARKETING EN EL MARCO DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN Y EL CONOCIMIENTO

el marketing one-to-one. Esta filosofía supone un leve cambio de manera que en el marketing tradicional las empresas se esfuerzan por vender un producto a tantos clientes como les sea posible, recurriendo a todas las actividades ya conocidas de publicidad, promoción, fuerza de ventas, etc. Sin embargo con el planteamiento del marketing one-to-one, las empresas deben centrarse en tratar de vender a cada cliente el mayor número de productos posible, dentro de una amplia línea de productos y a lo largo de un determinado periodo de tiempo.

Para ello las actividades pasan por la captura de datos sobre los clientes (patrones de comportamiento, hábitos de compra, etc.), el análisis e interpretación de estos datos y su posterior utilización en la creación de productos, servicios, comunicaciones e interacciones totalmente personalizadas.



DEL MARKETING DE ADQUISICIÓN AL MARKETING DE RETENCIÓN

Los clientes se han vuelto mucho más exigentes y están mejor informados; por este motivo, los esfuerzos de las empresas deben centrarse en explotar las relaciones con cada uno de sus clientes.
Es necesario, por tanto, pasar de una visión centrada en el producto a una visión centrada en las relaciones con el cliente.


LA IMPORTANCIA DEL MARKETING VIRAL

En el marketing tradicional a través del fenómeno “boca-oreja”, aparece como una nueva estrategia de promoción, aprovechando la oportunidad de Internet, basados en los propios usuarios de un producto o servicio lo den a conocer a través de la Red. Conocido mejor como “marketing viral, caracterizada por el hecho de que los propios clientes contribuyen a dar a conocer los productos y servicios de la empresa usando medios electrónicos.



EL MARKETING SOCIAL

El marketing social genera valor con la difusión de la información como principal herramienta de atracción y venta, y en ese sentido es clave la elección del canal de distribución.
Las ventajas inmediatas del medio digital como vehículo de distribución de este tipo de mensajes son la facilidad de publicación, el alcance de la difusión, la integridad en el mensaje, el bajo coste de de la publicación, la facilidad de verificación del éxito de la campaña
  
EL NUEVO MARKETING MÓVIL

Adicionalmente, desde el punto de vista de la gestión de recursos humanos, la utilización de dispositivos portátiles y la implementación de tecnología wireless llevan implícitas unas importantes ventajas, que hacen si cabe, más urgente y prioritario el abordar el “reto de la movilidad” por parte de las empresas. Entre estas ventajas destacan las siguientes:

- Ergonomía-comodidad:
Ahorro de tiempo
la utilización de forma efectiva  de soluciones de movilidad, mediante el acceso a la información en cualquier momento y en cualquier lugar.  


- Efecto motivación
- Desarrollo Profesional. 
- Efecto fidelización.

Interaction design

 Un enfoque evolutivo al diseño para la experiencia del usuario.
 “Las cosas que nosotros diseñamos afectan a la experiencia de las personas”

La necesidad de enfocarse en la experiencia:
Hoy en día los diseñadores no diseñan exclusivamente sobre la estética y la usabilidad, prefieren diseñar sobre la experiencia. Muchos diseñadores, se basan en que el diseño es una interacción entre la persona y el producto, un diálogo es físico y emocional en la naturaleza, que es manifestada de forma en función y tecnología.  

Es una respuesta a comportamientos, experiencias y emociones que acompañan el resultado de la experiencia en el mundo real. (Buxton, 2007).


La participación del usuario.
Este enfoque de diseño y el problema a llevado a diseño de métodos que provienen de diseñadores con la opinión de no solo diseñar un producto a las personas, diseñarexperiencias con las personas.


El diseñador debe estar actualizándose constantemente de métodos y técnicas que engloban y compleja el día a día. Mediante el proceso de creación de un diseño los insumos sobre la síntesis del problema dejan un conjunto de ideas junto con nuestras habilidades.

El diseño emocional

Donald Norman por  Javier Cañada y Marco van Hout

 
Simplemente necesitamos una mejor formación.

Es hora de reenfocar las cosas y pasar de diseñar cosas prácticas (funcionan bien, se entienden bien) a productos y servicios que se disfruten, que reporten placer y hasta diversión. Ese es el objetivo del Diseño Emocional: hacer que nuestras vidas sean más placenteras.

"todos somos diseñadores".


 
Nos sentimos mucho más vinculados a aquellos productos que nos son cercanos. Por tanto, la verdadera personalización y la "customización" marcan una gran diferencia. Tan pronto como establecemos algo de compromiso o involucración respecto a un producto, es nuestro para siempre.

Tenemos mucho más apego emocional a aquellos productos que podemos llevar encima todo el día que a objetos masificados y complejos que descansan encima de nuestras mesas de trabajo.

Si un producto no tiene éxito, o si los factores económicos son tan desfavorables que ninguna compañía quiere asumir sus costes, da igual lo bien diseñado que esté. Nadie lo usará.

Un producto exitoso debe tener un modelo de negocio exitoso

El diseño está relacionado con las emociones de muchas formas distintas: a veces nos divertimos usando ciertos objetos, otras nos enfadamos cuando nos cuesta usarlos. Disfrutamos contemplando algunas cosas y nos encanta lucir otras porque nos hacen sentir distintos. Hay objetos que nos traen recuerdos, por como huelen, por su tacto, y otros que no queremos tirar a la basura y nos gusta cómo envejecen.

Siempre se ha sabido que el diseño puede evocar emociones. Midiendo las diferentes respuestas emocionales respecto a los objetos (y sus partes), se pueden lograr diseños más efectivos, más satisfactorios para sus usuarios.


Innovación y competitividad empresarial


En una entrevista a Leonel Corona Treviño. El Programa Especial de Ciencia y Tecnología 2001-2006, PECyT, enfatiza el papel de las empresas y a la competitividad como uno de sus tres objetivos principales.

Este nuevo realce implica también reorientar otros aspectos de las políticas tecnológicas y de innovación. Para dar sustento a esta afirmación se exponen conceptos que permiten captar y analizar los procesos de innovación tecnológica.

En este contexto se plantea la conveniencia de avanzar en sustituir el modelo espontáneo actual de innovación a uno intencional, en el que es necesario contar con una visión integral basada en dichos apoyos diversos y complementarios para la innovación tecnológica.

Empresa y planes en ciencia y tecnología
La planeación de la ciencia y la tecnología en México se lleva a cabo de acuerdo con los periodos presidenciales desde finales de los años de 1970, cuando el INIC (Instituto Nacional de la Investigación Científica) formula el primer plan, con la participación amplia de la comunidad científica, el cual sirve de base para la creación del Conacyt. El propósito es aumentar los recursos públicos a la investigación científica.

En efecto, en el Pecyt a las empresas se les coloca en un lugar primordial, mientras que en los planes anteriores se encubren tras otros conceptos, ya que son consideradas como actores externos que deberían estar vinculadas a los flujos de conocimiento. Así las empresas se ubican como parte de la industria manufacturera, justificando la función de vinculación, dentro del subsistema de enlace investigación-producción o como sujetos de modernización tecnológica.

Innovación y competitividad
El Pecyt considera la innovación en las empresas vinculada con la competitividad. Para lograr dicho objetivo se asienta que “para elevar la competitividad y la innovación en las empresas se tiene que incrementar la inversión en actividades de investigación y desarrollo, lo que incluye la formación de personal y los servicios tecnológicos necesarios, así como que el sector privado incremente su inversión en las actividades científicas y tecnológicas” [Pecyt. 2001;25].
Sin embargo, al colocar a la empresa como actor central de la innovación, se puede caer en el extremo de una correlación directa de la innovación con la competitividad empresarial. Para ello se propone tomar en cuenta algunos aspectos:

Primero la innovación es una condición necesaria pero no suficiente para alcanzar la competitividad.

Las empresas mexicanas no compiten contra otra u otras empresas extranjeras, sino contra toda la base institucional, de apoyo financiero, de generación y aplicación de tecnología, de subsidios y apoyos que generan las otras naciones”. Por tanto, la competitividad es una variable multifactorial: formación empresarial, habilidades administrativas, laborales y productivas, la gestión, la innovacióny el desarrollo tecnológico. Se requiere partir de una base institucional amplia para la competencia.

Por tanto la innovación es solamente una variable o factor importante de la competitividad, pero que puede ser interno o externo a la empresa. Lo esencial es el papel que la innovación tiene para la empresa y en particular para su competitividad. Segundo, el objetivo de la innovación de la empresa se corresponde con el establecido por el “Programa de Desarrollo empresarial”, PDE, que al respecto sitúa a la Competitividad como su eje central. En efecto, uno de los tres grandes retos del PDE es “Incrementar la competitividad de las empresas”, que se desglosa en dos objetivos:

         1) la formación empresarial
         2) “Promover la gestión, la innovación y el desarrollo tecnológico en las empresas”.

En conclusión, es necesario establecer el papel de la innovación en la competitividad de las empresas. Para ello se considera el contexto de la rama económica, el tamaño y dinámica de crecimiento de la empresa, y su entorno regional. Los dos primeros aspectos se desarrollan en el siguiente apartado.

Industria, tamaño de la empresa e innovación
El Pecyt establece dos formas interrelacionadas para describir las ramas industriales:
Las áreas prioritarias y los programas sectoriales: Se denominan áreas estratégicas del conocimiento aquellas que tienen un impacto en varios de los sectores, así como una alta tasa de cambio o innovación en el ámbito mundial:

Se propone una interrelación entre ambas agregaciones, mediante el concepto de cadenas tecnológicas o de innovación que comprenden las áreas de conocimiento y sus relaciones tecnológicas para su difusión en las ramas económicas.

Otra forma de ubicar a las empresas en la innovación es clasificar las ramas respecto a su función en la innovación en: basadas en la ciencia, intensivas en escala, de proveedores especializados ydominadas por el proveedor [Capdevielle, 1999]. Entonces las empresas generalmente más ubicadas n la modernización son las dominadas por el proveedor y las intensivas en escala, con tecnologías relativamente maduras en empresas intensivas de capital tales como, química, cemento, vidrio, productos metálicos, petroquímica, metalurgia.

Por otra parte, las empresas de proveedores especializados, es decir, maquinaria y equipo,instrumentos e insumos especiales, llevan a cabo diseños y desarrollo de productos
Por otra parte, la innovación tecnológica está relacionada con la etapa de evolución de la empresa, pero en particular desde el punto de vista de la innovación. Así por ejemplo, los emprendimientos tecnológicos, los cuales requieren condiciones de “incubación” para su desarrollo, están en una
etapa donde una variedad de apoyos ayudan a reducir costos y riesgos. Entonces es conveniente decidir en que etapas de la empresa se concentran los posibles apoyos públicos para la innovación y en qué tipo de empresas según su tamaño y tipo de actividad.

Las estrategias en el PECYT
 “Elevar la competitividad y el espíritu innovador de las empresas”, con 38 líneas de acción, las cuales se pueden agrupar en las que se relacionan con los incentivos y la organización, fondos específicos, servicios y aspectos culturales.

Otras acciones se orientan al fomento de unidades técnicas de I y D en las empresas, así como de unidades de vinculación en centros y universidades; y, la creación de “consorcios de investigación” que agrupan centros de investigación y empresas, por temas.

El Pecyt es un paso adelante, en comparación con los planes anteriores para pasar del modelo espontáneo de innovación en México a uno intencional, donde se podrán aprovechar las capacidades de innovación empresariales ya creadas.

Conclusión
Para una empresa la innovación y competitividad empresarial, es bastante amplia y costosa debido a su alto grado de inversión tanto laboral como económica, las empresas que saltan a este camino deben de apostándole a incrementar la inversión en actividades de investigación y desarrollo, lo que incluye la formación de personal y los servicios tecnológicos  y científicos necesarios, teniendo muy en mente que:
La innovación es solamente una variable o factor importante de la competitividad, que está relacionada con la etapa de evolución de la empresa